Description du poste : Entreprise : Le CabRH , cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, acteur de l'édition de logiciels, un-e Responsable Support Logiciel F/H capable de conjuguer excellence opérationnelle, management et amélioration continue. Détails du poste : Véritable chef d'orchestre du support, vous pilotez l'activité et accompagnez votre équipe afin de garantir une expérience client de qualité. Vous intervenez notamment sur le management et la montée en compétences des collaborateurs l'organisation du support et des processus le suivi des KPI et de la qualité de service l'analyse des retours clients l'amélioration continue des outils et méthodes la coordination avec les équipes Produit, Développement et Qualité. Profil recherché : Vous avez déjà piloté un service support ou customer care dans un environnement logiciel ou technologique. Vous savez accompagner le changement développer les talents piloter des indicateurs de performance communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers transformer les retours clients en actions concrètes. Votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer feront la différence. Informations complémentaires : CDI temps plein - Statut cadre