Tu veux aider des clients à tirer le meilleur de leur installation solaire tout en mettant les mains dans la technique ? Chez Mon Kit Solaire / Green Ideas, on cherche un conseiller client technique pour accompagner nos utilisateurs de kits photovoltaïques. Tu seras au cœur des échanges. Ton rôle : rendre l'énergie solaire simple et accessible à chacun. Chaque jour, tu échanges par téléphone, mail ou chat avec des clients qui comptent sur toi pour les guider. Tu assures la qualité du service et la fiabilité des conseils donnés. Tu interviens après la vente, au moment où tout se joue : l'installation et la mise en service. Le mot magique est SOLEIL. Voici les principales missions confiées : - Répondre aux questions techniques des clients sur l'installation et le raccordement - Diagnostiquer à distance les problèmes rencontrés et proposer une solution claire - Coordonner avec les fournisseurs pour résoudre les incidents produits - Suivre les commandes, les ajuster et informer le client - Gérer les réclamations et assurer un suivi efficace - Identifier des améliorations possibles sur les process et produits - Contribuer à maintenir un excellent niveau de satisfaction client Tu travailleras en lien étroit avec l'équipe technique et le service logistique. L'ambiance est orientée entraide et expertise, avec une vraie volonté d'améliorer le quotidien de nos clients tout en favorisant l'autonomie énergétique. Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent et tu prends plaisir à aider les autres à y voir clair ? Ce poste est fait pour toi. Voici ce qu'on attend de toi : - Excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral - Aisance avec les outils informatiques et les échanges multicanaux - Connaissances techniques solides en électricité ou électrotechnique - Capacité à diagnostiquer une panne à distance et à formuler une solution précise - Rigueur dans la gestion des dossiers et sens du détail - Bon relationnel, écoute active et patience avec les clients - Esprit d'équipe et curiosité pour les énergies renouvelables - Diplôme Bac +2 à Bac +3 dans un domaine technique ou lié à l'énergie - Aisance au téléphone et goût pour la pédagogie - Ouverture d'esprit et envie d'apprendre en continu - Une expérience dans le photovoltaïqe est un plus Process de recrutement : - Appel téléphonique avec Marine, manager de l'équipe SAV - Entretien dans nos locaux avec Marine et Geoffrey (Conseiller Technique) - Entretien dans nos locaux avec Alexis (Directeur Offre & Commerce) Autres infos : - Télétravail possible 1J/semaine une fois la période de formation terminée - Carte Tickets Resto proposée (Swile) avec une prise en charge à 50% par l'employeur - Formation sur le photovoltaïque et nos produits assurées en interne