POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Notre client, leader des solutions techniques de quincaillerie dans le domaine industriel, recrute à Tourette Levens (06) son - Responsable service clients H/F Rattaché au Directeur Commerce & Marketing, vous pilotez le service client (périmètre France et Export). Vous assurez l'interface avec le client après la conclusion de la vente. Vous veillez à la qualité du service client et élaborez des indicateurs de performance. Vos missions : - Management et pilotage d'une équipe de 25 personnes (recrutement, formation, animation) - Gestion de la relation client : suivi des ventes et conseils - Définir les engagements et les processus de communication - Gérer et faciliter les relations internes et externes - Informer sur les produits/services et recueillir les besoins clients - Mettre en place les outils et moyens nécessaires pour l'amélioration de la relation client et développer les canaux de contacts - Suivi de la performance : élaborer et suivre les indicateurs (KPI), réaliser des enquêtes de satisfaction et des reporting, analyser les résultats et proposer des actions correctives - Rémunération attractive (fixe + primes) - Statut cadre PROFIL : - Vous possédez une expérience de 10 ans sur une fonction similaire en management d'un service client France et export dans le secteur industriel - Vous maitrisez l'anglais - Vous favorisez un environnement de travail serein et restez attentif aux équipes afin d'assurer une bonne qualité de vie au travail (QVCT) - Vous avez une attitude positive et constructive - Vous possédez un excellent esprit d'équipe et de solides compétences en organisation.