Technicien Support N2 - N3 -95 H/F 95 - BEZONS
Offre n° 5739360
Technicien Support N2 - N3 -95 H/F
95 - BEZONS - Localiser avec Mappy
Publié le 12 octobre 2024
POSTE : Technicien Support N2 - N3 -95 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un technicien support N2/N3 pour un poste de conciergerie visio. Missions : rattaché au Superviseur de la Conciergerie. Il (elle) travaille en coordination avec les autres services : - La réception et l'enregistrement des demandes au travers des différents canaux de communication clients - Coordination des visioconférences - L'identification du besoin et le traitement administratif des demandes - La réalisation d'un premier diagnostic à distance et la qualification les incidents - La création ou la mise à jour du compte client dans l'outil de support (Zendesk) - Le transfert et le suivi de l'information à un partenaire en fonction de la demande - La résolution des incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur - La garantie du bon fonctionnement de la solution - L'escalade d'un incident si besoin vers le département de supports concernés - Le suivi de traitement de la demande des clients jusqu'à la clôture du ticket. - La réalisation et la mise à jour des documents de production. - Le respect des process déjà mis en place - Le respect des règles et consignes de sécurité - Le respect des procédures en vigueur et la gestion administrative des dossiers - La garantie de la satisfaction des clients PROFIL : - Profil confirmé avec des compétences en visio - BTS /Bac +2 en Informatique - 2/4 ans d'expérience sur le même type de postes - Communication orale et écrite aisée - Orienté satisfaction client et sens de l'écoute - Anglais parlé, lu et écrit - Maîtrise de l'environnement Office (des compétences particulières sous Excel sont un plus) - Maîtrise des outils informatiques mis à disposition (Zendesk) - Autonome et goût pour le travail en équipe - Rigoureux - Connaissance des procédures internes - Curiosité et aise vis-à-vis des nouvelles technologies - Capacité d'analyse et de compréhension - Esprit de synthèse Contrat : Intérim longue mission Salaire : 26-30K€ max selon profil Disponibilité immédiate Titres restaurants Ref : 6qrejteud9
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 3 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000,00 Euros à 26000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Connectt
Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.
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