POSTE : Technicien de Proximité N3 - Admin Junior H/F DESCRIPTION : Alesco est a la recherche d'un technicien de proximité N3 ou administrateur Junior : 400 utilisateurs répartis sur deux sites principaux : Site de paris 15ème : environ 250 utilisateurs Environ 80 utilisateurs Utilisateurs restants : en régions ou itinérants. Missions : - Prendre en compte dans les délais impartis, tous les incidents/demandes confiés par le Service Desk, ou éventuellement, par la maîtrise d'ouvrage ; - Analyser la sollicitation, définir les conditions d'intervention en fonction des priorités locales de traitement, et prendre rendez-vous avec l'utilisateur, en qualifiant précisément ses besoins ; - Router au Service Desk les sollicitations hors périmètre du service ; - Dans le cas de certain flux IMAC, procéder à l'instruction de la demande (déclinaison en tâches élémentaires) et coordonner les actions connexes ; - Saisir et planifier l'ensemble des opérations associées à un dossier dans l'outil de suivi des sollicitations ; - Solliciter en tant que besoin ou solution palliative, les dotations en stocks, pour satisfaire les opérations IMAC de mise à disposition de matériels/logiciels sur site, ou garantir la continuité de service dans le cadre des opérations de MCO ; - Activer si nécessaire, les Tiers internes/externes requis au bon déroulement des opérations, tout en garantissant un rôle d'interface ; - Assurer le suivi et la gestion des relances de ces derniers ; - Clôturer techniquement, dans l'outil de gestion, le dossier d'intervention en y inscrivant toutes les informations relatives aux opérations effectuées par le technicien pour conduire à son traitement ; - Transmettre l'ensemble des PV d'intervention à la maîtrise d'ouvrage du client Mettre à jour les données techniques et administratives dans la base de l'outil de gestion de parc. Compétences techniques : - Notions azure AD - Approvisionnement autopilote - Gestion master (création, modification) - Environnement Apple et Android - Impression (gestion serveur, ajout de ressources dans uniflow) - Notion ++ Admin office (position N2 dans la chaine IT) - Administrateur poste de travail (diagnostic avancé, ouverture de case MS) - S'avoir s'intégrer dans les projets et apporter les réponses éventuelles (ex MFA, Déploiement d'écrans) - Diag messagerie (pb réception / émission / client / serveur) PROFIL :