POSTE : Responsable d'Atelier Service Après-Vente H/F DESCRIPTION : SHOCK recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la maintenance et la réparation de machines professionnelles, un Responsable d'Atelier Service Après-Vente (H/F), chargé de piloter l'activité de l'atelier et de garantir la qualité et les délais des réparations. Sur ce poste, vous serez amené(e) à : - Planifier et organiser la charge de travail de l'atelier en fonction des priorités clients - Veiller au respect des délais de réparation et arbitrer les urgences - S'assurer de la qualité des diagnostics et des réparations réalisés par l'équipe de mécaniciens - Garantir la bonne utilisation et la mise à jour du logiciel de gestion d'atelier (dossiers, devis, temps passés, pièces consommées, éléments de facturation) - Passer les commandes de pièces détachées auprès du service concerné et suivre leur disponibilité - Faire appliquer les règles de sécurité au sein de l'atelier (EPI, gestes et postures, produits dangereux, etc.) - Apporter un appui technique aux mécaniciens sur les diagnostics complexes et la recherche de documents ou de pièces - Accompagner la montée en compétence de l'équipe pour améliorer productivité, polyvalence et délais d'intervention - S'assurer du bon suivi client sur les devis, accords de travaux et restitutions des machines - Répondre aux questions techniques des clients au téléphone ou au comptoir, et intervenir ponctuellement sur site si nécessaire - Gérer les aspects RH courants de l'équipe (horaires, absences, congés, entretiens annuels, participation aux recrutements) Conditions du poste : Contrat : CDI Localisation : Le Port Prise de poste : ASAP Rémunération : Selon profil et expérience PROFIL : Vous savez animer une équipe de techniciens et exercer un leadership de proximité. Vous maîtrisez le fonctionnement d'un service après-vente et travaillez avec des objectifs de délais et de qualité. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion d'atelier. Vous savez identifier les dysfonctionnements, proposer des solutions et rendre compte à votre hiérarchie. Rigueur, sens du service client, respect des règles QHSE et exemplarité sur la sécurité sont indispensables.