POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Je recherche pour mon client un(e) Téléconseiller(ère) passionné(e) par la relation client Mon client, acteur de référence dans la gestion d'équipements techniques à distance, recherche un(e) professionnel(le) de la relation client pour renforcer son équipe basée au Pecq. Vous serez le premier point de contact pour les clients et interviendrez sur la gestion des appels entrants, le traitement des alertes techniques et le suivi des incidents. Ce poste est pour vous si : - Vous recherchez un poste stable en CDI sans déplacements - Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant - Vous aimez le contact client et la satisfaction de résoudre leurs problématiques - Vous appréciez suivre des procédures claires tout en faisant preuve d'initiative - Vous voulez mettre à profit votre expérience en relation client dans un secteur dynamique - Vous aimez avoir un planning changeant, le centre de supervision 24/7, le calendrier établi par le manager chaque semaine Vos missions au quotidien : Gestion des appels clients : - Réceptionner et traiter les appels entrants - Appliquer les procédures de prise en charge selon les situations (parkings, aéroports, etc.) - Gérer les anomalies techniques signalées par les clients Diagnostic et suivi technique : - Réceptionner les alertes techniques du parc d'équipements - Réaliser un diagnostic et tenter un dépannage à distance - Transmettre les demandes au SAV si nécessaire - Remplir la main courante et la fiche contact client Intéressé(e) ? Parlons-en ! Candidatez, et échangeons autour de ce projet professionnel. Au plaisir de vous rencontrer ! PROFIL : Est-ce vous ? Vous vous reconnaissez si : - Vous avez au moins 2 ans d'expérience en tant que téléconseiller, conseiller client ou dans un centre d'appels - Vous possédez d'excellentes compétences en communication et savez adapter votre discours à chaque situation - Vous maîtrisez parfaitement le français et avez un bon niveau d'anglais (B1/B2 minimum) - Vous êtes autonome, organisé(e) et savez gérer votre temps efficacement - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de supervision - Vous aimez résoudre des problèmes et apporter des solutions concrètes à vos interlocuteurs