agent polyvalent accueil usagers H/F - EC21907 Missions principales : Instruction et rédaction des actes d'état-civil : - Etablir les actes d'état-civil de reconnaissance, naissance, mariage et décès et transcription de décès, changement de prénom et de nom etc.. - Gérer des demandes et des remises des actes d'état civil (courriers, physique et dématérialisé) et délivrer les copies d'actes d'état civil - Traiter les demandes et retraits de livrets de famille ainsi que les certificats de vie - Garantir l'authenticité des actes Accueil et renseignement du public : - Diriger les publics auprès des services gestionnaires de la Ville (logement, familles, PAD...) - Répondre rapidement aux demandes « simples » et aider à la remise des formulaires. - Assurer l'accueil téléphonique au niveau de la plateforme téléphonique, orienter et informer les usagers ayant rendez-vous à l'hôtel de ville - Participer à l'amélioration de l'accueil du public et aux actions de modernisation du service public d ... dre de la démarche qualitative de la Ville d'Orly En fonction des nécessités de service, vous pouvez être amenée à : - Gérer les demandes et les remises des titres sécurisés via l'interface avec le CERT de la Préfecture et l'ANTS - Instruire et délivrer les attestations d'accueil, les inscriptions sur les listes électorales et les demandes de recensement militaire - Calculer et établir le quotient familial d ... dre des demandes de prestations - Recevoir et contrôler les dossiers d'inscriptions scolaires, de séjours, saisir les pré-inscriptions pour les activités périscolaires - Vérifier les pièces avant instruction des dossiers - Mandater des régies recettes centralisées des factures ville et CCAS (encaissement) Profil : Savoirs / connaissances théoriques : - Connaissance des missions et des procédures de décisions d'une mairie - Connaître la législation relative à l'Instruction générale relative à l'état civil (IGREC) - Détenir des notions de généalogie Savoir-faire / savoirs techniques : - Maitrise des procédures des actes d'état civil - Capacité à reformuler et interpréter une demande et s'exprimer clairement - Techniques rédactionnelles (mail, courrier.) - Mise en œuvre de différentes procédures administratives simples ou complexes - Maitrise des outils informatiques Savoir être : - Autonomie, dynamisme et réactivité - Capacité d'initiative et polyvalence - Sens de l'organisation et rigueur - Goût pour le travail en équipe et en transversalité - Qualités relationnelles, écoute et adaptabilité au public - Devoir de confidentialité, réserve et discrétion - Sens du service public