POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction supply chain, vous pilotez l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes. Vous êtes garant(e) de la qualité du service client, de la fluidité des processus de commande dans le respect du cadre contractuel du client. Vos missions incluent notamment : * Superviser et animer l'équipe ADV (environ 10 personnes) * Assurer le traitement et le suivi des commandes clients (de la saisie à la facturation) * Gérer les litiges et tensions clients, et être responsable de l'engagement de moyens de livraisons exceptionnels * Optimiser les processus ADV et garantir leur conformité aux procédures internes * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, production (ordonnancement), qualité client, logistiques et finance * Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration continue PROFIL : * 5-10 d'expériences du poste idéalement en environnement automobile * Maîtrise des outils ERP (SAP.) et des outils bureautiques (Excel, Outlook) Qualités personnelles : * Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités * Excellentes qualités relationnelles et sens du service client * Capacité à gérer des situations de tensions et de négocier avec le client * Capacité à encadrer une équipe et à travailler en transversal avec les autres services -