POSTE : Responsable Régional de la Proximité Informatique - Normandie & Centre-Val-De-Loire H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable Régional de la Proximité Informatique, vous garantissez la qualité du service rendu aux utilisateurs et pilotez la mise en oeuvre des orientations stratégiques de la DSI sur votre périmètre. À la tête des équipes de proximité (internes et externes), vous veillez au respect des engagements de service, au maintien de la satisfaction client et au déploiement fluide des projets nationaux. Garant de l'alignement opérationnel avec la feuille de route de l'établissement, vous orchestrez l'activité territoriale et accompagnez la conduite du changement sur le terrain. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Assure la coordination des projets informatiques sur son périmètre - Supervise l'activité opérationnelle, traite les escalades sur son périmètre et assure l'animation des équipes de proximité - Suit les indicateurs et veille aux engagements de service (SLA) portés par les prestataires - Garantit la qualité du service rendu aux utilisateurs et propose toute action correctrice nécessaire - Assure le suivi de la satisfaction clients et met en place des mesures de remédiation le cas échéant - Assure le suivi des besoins des régions jusqu'à leur mise en oeuvre - Ancre la DSI au niveau régional en interaction avec les autres métiers - Veille au respect des processus et met en oeuvre les bonnes pratiques et les règles de sécurité informatique - Contribue à l'évolution de la base de connaissances Poste basé à Caen, avec des déplacements régionaux à prévoir en Normandie et Centre-Val de Loire. Les + à l'AFPA : Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail Accord télétravail Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé Fermeture 1 semaine pour les fêtes de fin d'année Avantages du Comité Social Economique L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois. PROFIL : Votre profil: Titulaire d'un Bac +3 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le management d'une équipe informatique. Expert(e) en méthodologie ITIL et rompu(e) aux bonnes pratiques de sécurité, vous alliez une solide culture technique à une vraie vision prospective pour anticiper et maîtriser les risques. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs et déléguer avec discernement.