POSTE : Responsable d'Atelier Service Client H/F DESCRIPTION : Safran Data Systems, entité du groupe Safran, conçoit et fabrique une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédétection. Au sein du Service Support Client de la Business Unit Aerospace Instrumentation & Mission (AIM), vous serez en charge de la gestion de l'atelier du Service Client, constitué d'une équipe de 8 personnes (1 technicien méthodes, 7 techniciens expertise/réparation d'équipements électroniques). Vos principales missions seront les suivantes: * Opérationnel * - Planifier et piloter les activités de l'atelier au travers des OBEYA, - Accompagner les techniciens d'expertise dans leurs activités techniques, - Piloter la charge/capacité et alerter le cas échéant pour arbitrage des priorités, - Assurer la coordination avec les services externes pour les ressources partagées (plateforme de production, câblage, montage), - Garantir et veiller à l'application des process et outils informatiques en vigueur, * Management * - Assurer l'encadrement opérationnel et hiérarchique de l'équipe, - Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences, - Développer et maintenir la polyvalence au sein de l'atelier, - Réaliser les entretiens individuels annuels (EPDP) et l'interface avec les ressources humaines, - Garantir et veiller au respect des procédures et règles SSE. * Amélioration continue * - Piloter les actions d'amélioration continue et la démarche 5S dans l'atelier, - Assurer l'amélioration et l'optimisation des processus, méthodes et outils, - Déployer la démarche QRQC au sein de l'atelier, - Participer aux chantiers de transformation internes du service client. * Reporting et communication * - Assurer le reporting auprès du responsable du service client, - Occasionnellement, présenter les activités de l'atelier (nouveaux arrivants, direction, clients, autres services). PROFIL : Vous avez d'excellentes capacités relationnelles et de communication, Vous avez de bonnes compétences techniques en électronique numérique et analogique, idéalement en logiciel, et en environnement durci (produits embarqués), Vous savez écouter et accompagner vos collègues dans les difficultés, les embarquer autour d'une idée, et les valoriser dans leur travail, Vous faites preuve d'engagement, de motivation, de positivité, d'exemplarité, Vous êtes organisé(e) et rigoureux dans votre travail.