Descriptif du poste: Devenez Ingénieur Support IT chez CGI à Clermont-Ferrand et Transformez l'Avenir Numérique. IoT, cybersécurité, maintenance prédictive, supply-chain. Nos équipes accompagnent l'un des plus grands acteurs de l'industrie pour optimiser ses opérations, être plus agiles et réduire le time to market en s'appuyant sur les solutions et technologies de l'Industrie 4.0. En intégrant nos équipes SI et en respectant les processus ITIL en place chez nos clients, vous aurez en charge le support fonctionnel d'un périmètre applicatif qui vous sera confié. Vous serez l'acteur central entre les équipes métiers et les experts IT, garantissant la qualité de service de nos solutions et la satisfaction de vos utilisateurs. Fonctions et responsabilités Au sein d'une équipe projet, vous serez accompagné par des experts et vos principales missions seront les suivantes : - Qualifiez, analysez et résolvez des tickets incidents (paramétrage, modification de données, correction de scripts) - Mettez en œuvre la démarche d'amélioration continue et gérez les problèmes (réduction des volumes d'incidents et des impacts) - Accompagnez, sécurisez et validez les changements - Documentez et transmettez les connaissances - Assurez le reporting : tableaux de bord mensuels, faits marquants, suivi des dispo/indispo, COPIL En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants : - Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel, . - Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être, . - Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps, ... Et bien d'autres encore !   Profil recherché: - Formation : Bac+5 en informatique, particulièrement en ingénierie de données, avec au moins 3 ans d'expérience dans le service IT. - Compétences clés : - Science de la donnée : Maîtrise de SQL et analyse des flux EDI (Échange de Données Informatisé). - Processus ITIL : Connaissance des processus ITIL (la certification est un plus). - Outils de gestion de projets et services : connaissance de JIRA et ServiceNow. - Outil EMC2 : Maîtrise opérationnelle de l'outil EMC2 - Langue : Anglais courant. - Méthodologie : La connaissance de la méthodologie est un plus. Informations complémentaires : Type de contrat : CDI temps plein Fourchette de rémunération 35 à 37 K€ / an