Descriptif du poste: Vous serez en charge de la planification, de la coordination et du suivi administratif des interventions techniques (maintenance, dépannage, installation) au niveau national. Ce poste est clef dans l'organisation car situé à l'interface de nombreux services : commercial, technique, administratif, clients, maison-mère et prestataires externes. Le poste est basé au siège de l'entreprise, avec une interaction permanente avec les équipes internes et les interlocuteurs externes. Vous êtes rattaché à la Direction SAV, et vos missions détaillées seront : * Planifier, exécuter et finaliser les interventions techniques en lien avec les équipes commerciales, les techniciens, la hotline, la maison-mère, les clients et les prestataires externes * Assurer le suivi administratif des interventions, récupérer les rapports d'intervention, transmettre les éléments nécessaires au back office et accompagner l'équipe administrative en cas de besoin client * Manager l'équipe administrative du service (2 personnes), définir les priorités, gérer les urgences, accompagner la montée en compétences et intervenir en cas de litige sur une facturation * Participer à l'amélioration continue de l'expérience client en mettant en place de nouveaux process et en accompagnant le déploiement du nouveau CRM prévu fin 2025 * Développer le réseau de sous-traitance en lien avec les équipes internes : identification des besoins, participation au sourcing et déploiement des plans de formation * Accompagner les équipes dans la réponse aux clients, garantir un haut niveau de satisfaction et structurer les échanges avec les services transverses Profil recherché: * minimum 3 ans d'expérience réussie en planification d'interventions techniques * Bonnes connaissances techniques pour interpréter les rapports, briefer les techniciens et identifier les bonnes ressources * Excellente communication, sens du service client, rigueur et organisation * Capacité à manager une petite équipe et à structurer les process * À l'aise avec les outils informatiques, logiciels de planification (et idéalement de dessin) * Bon niveau d'anglais RÉMUNÉRATION : 50-55 k€ annuel brut fixe + variable AVANTAGES : Prime de 5000 € annuel brut Tickets restaurant (prise en charge employeur : 60%) Bonne couverture santé et prévoyance