POSTE : Chargé de Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Rejoignez le Groupe Havana en tant que chargé de support logiciel (F/H) sur Grenoble ! Votre rôle En tant que chargé de support logiciel (F/H), vous assurez le premier niveau de support et de maintenance des solutions logicielles déployées chez notre client. Vous intervenez à distance, à la suite des sollicitations reçues par téléphone ou par e-mail, ainsi que dans le cadre d'opérations régulières de contrôle et de vérification. Vos principales missions Support et maintenance logicielle - Prendre en charge les demandes de support reçues par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing ; - Diagnostiquer les incidents logiciels et analyser les dysfonctionnements rencontrés ; - Collecter et analyser les journaux d'événements (logs), les bases de données et les informations techniques nécessaires au diagnostic ; - Identifier les causes des anomalies et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées ; - Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes (développement, R&D, architecture) tout en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution ; - Participer aux opérations de maintenance préventive des solutions. Paramétrage et déploiement des solutions - Installer et mettre en service les solutions logicielles ; - Configurer et paramétrer les applications selon les besoins fonctionnels des clients ; - Réaliser le paramétrage des bases de données en SQL ; - Effectuer les mises à jour logicielles et les montées de version ; - Vérifier le bon fonctionnement des solutions après installation ou intervention. Tests et validation - Réaliser les tests fonctionnels et techniques en environnement de laboratoire ; - Participer aux recettes logicielles avec les clients ; - Effectuer les branchements, configurations et tests des équipements associés ; - Réaliser les diagnostics matériels et logiciels ; - Effectuer les mises à jour de firmware ; - Participer ponctuellement aux opérations de câblage lorsque cela est nécessaire. Documentation et accompagnement des clients - Rédigeant et mettant à jour les procédures techniques et documentations utilisateurs - Accompagnant les clients dans l'utilisation et le paramétrage des solutions ; - Formant les utilisateurs lors des mises en service ou des évolutions fonctionnelles ; - Apportant un support ponctuel sur les équipements matériels associés aux logiciels. Environnement technique - Windows - SQL (requêtes, paramétrage et exploitation de bases de données) - Réseaux TCP/IP - Outils de prise en main à distance - Outils bureautiques - Outils de ticketing - Solutions logicielles métiers Nous rejoindre c'est : - Être acteur des projets de transformation digitale et d'amélioration SI de nos clients ; - Intégrer une équipe et bénéficier d'un management de proximité ; - Être moteur dans le développement de notre structure ; - Apporter sa contribution à nos projets d'incubation de Startups (Lab) ; - Avoir la possibilité de développer ses compétences à travers diverses formations ; - Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d'évènements ; (Workshop/Afterwork) ; - Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail PROFIL : Profil recherché Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 dans les domaines de l'informatique, de l'électronique, des systèmes numériques ou d'une formation équivalente. Vous disposez de solides connaissances en : - Environnements Windows ; - Réseaux informatiques ; - Outils bureautiques ; - Utilisation et interrogation de bases de données en SQL ; - Installation, configuration et mise à jour de logiciels ; - Paramétrage de solutions logicielles en SQL - Diagnostic d'incidents logiciels et matériels. Une première expérience en support technique, maintenance applicative, intégration ou déploiement de solutions logicielles constitue un atout. Qualités recherchées - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes ; - Autonomie et prise d'initiative ; - Goût du travail en équipe ; - Sens du service et aisance dans les échanges avec les clients ; - Capacité à comprendre des problématiques fonctionnelles et techniques complexes ; - Rigueur, méthode et sens de l'organisation ; - Curiosité et motivation pour apprendre les spécificités fonctionnelles de notre client. Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap conformément à la réglementation en vigueur