Descriptif du poste: Secrétariat commercial - Assurer tous les contacts entrants, en back office, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné, traitement et rédaction des courriers. - Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires. - Gérer les échéanciers et les agendas des commerciaux, des métreurs et poseurs. Support comercial à la vente - Gérer les ventes depuis les commandes jusqu'aux livraisons en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes. - Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis. - Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux. - Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement. Soutien administratif aux commerciaux et technico-commerciaux - Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients : saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande/contrat, incidents). - Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients nécessaires à la livraison et à la facturation. - Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux. Gestion des données clients - Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents. Optimisation de la logistique - Coordonner les actions logistiques entre les sites, en relation avec les achats, les approvisionnements, les ventes et les méthodes - Planification des interventions des équipes de montage en coordination avec le Responsable des Opérations Profil recherché: Compétences spécifiques -Bonnes connaissances de l'entreprise : activités, produits, type de clients, environnement concurrentiel -Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation Connaissances en gestion -Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) -Bonne connaissance des logiciels de gestion commerciale : CRM et ERP Compétences transversales -Etre à l'écoute et savoir reformuler -Etre organisé(e) et rigoureux(se) -Faire preuve de polyvalence et avoir un esprit d'équipe -Capacité à prioriser et être autonome -Recueillir, analyser et synthétiser les informations -Avoir le sens du service et du relationnel commercial -Diffuser l'information pertinente et favoriser la compréhension