POSTE : Chargé de Clientèle - Conseiller Commercial Formation Btoc - Roissy-En-France 95 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle - Conseiller(ère) commercial(e) Formation BtoC F/H. Votre mission : prendre en charge les demandes des futurs apprenants, comprendre leur projet, les conseiller sur la formation la plus adaptée et les accompagner jusqu'à la finalisation de leur inscription. Au-delà de la vente, vous créez une relation de confiance et contribuez directement à la réussite de leur projet professionnel. Vos missions Prise en charge des demandes entrantes - Réceptionner les demandes par téléphone, e-mail, formulaire internet, réseaux sociaux ou directement au centre ; - Contacter rapidement les prospects ayant manifesté un intérêt pour nos formations ; - Identifier l'origine de chaque demande et l'enregistrer dans l'outil de suivi ; - Apporter un premier niveau d'information sur AIR JOB ONE et ses formations ; - Garantir un accueil professionnel, dynamique et rassurant ; - Assurer une forte réactivité afin de limiter la perte de contacts ; - Qualifier les demandes avant de proposer un parcours ou un rendez-vous ; - Organiser les relances nécessaires jusqu'à l'obtention d'une réponse. Analyse et qualification du projet - Échanger avec chaque candidat sur son parcours, son expérience et ses objectifs ; - Identifier ses besoins, contraintes et disponibilités ; - Vérifier les prére prérequis nécessaires à l'entrée en formation ; - Comprendre son projet professionnel et son degré de maturité ; - Identifier les éventuels freins à l'inscription ; - Orienter le candidat vers la formation la plus adaptée à sa situation ; - Présenter les perspectives et environnements professionnels liés aux métiers aéroportuaires ; - Transmettre les situations particulières au pôle pédagogique lorsque cela est nécessaire ; - Veiller à délivrer une information claire, exacte et réaliste. Conseil et vente des formations - Présenter les programmes, objectifs, modalités et durées des formations ; - Valoriser les atouts et la qualité de l'accompagnement proposé par AIR JOB ONE ; - Expliquer les modalités pédagogiques, calendriers et conditions d'accès ; - Répondre aux questions et traiter les objections commerciales ; - Argumenter de manière personnalisée en fonction du projet du candidat ; - Proposer les prochaines sessions disponibles ; - Transformer les demandes qualifiées en inscriptions effectives ; - Respecter les objectifs de vente et de taux de transformation ; - Développer une relation fondée sur le conseil et la confiance ; - Veiller à ce que la formation proposée corresponde réellement au besoin identifié. Accompagnement jusqu'à l'inscription - Présenter les tarifs et conditions de règlement ; - Éditer et transmettre les devis, dossiers d'inscription et documents contractuels ; - Expliquer les différentes étapes administratives ; - Accompagner le candidat dans la constitution de son dossier ; - Recueillir les documents et justificatifs nécessaires ; - Relancer les dossiers incomplets ; - S'assurer de la signature des documents et du respect des conditions d'inscription ; - Vérifier le règlement ou la validation du financement avant l'entrée en formation ; - Transmettre les dossiers finalisés au pôle pédagogique et administratif ; - Garantir une transition fluide entre la vente et l'entrée en formation. Information sur les solutions de financement - Présenter les solutions de financement susceptibles de correspondre à la situation du candidat ; - Informer sur les possibilités de financement personnel, employeur ou institutionnel ; - Expliquer les principales étapes liées à la mobilisation d'un financement ; - Orienter le candidat vers les interlocuteurs compétents lorsque la situation l'exige ; - Vérifier l'état d'avancement des demandes de prise en charge ; - Relancer les candidats lorsque des démarches restent à réaliser ; - Veiller au respect des règles applicables à la commercialisation des formations ; - Ne jamais promettre une prise en charge, une certification ou un emploi lorsque ceux-ci ne peuvent être garantis. Relance et suivi commercial - Construire et suivre un portefeuille de prospects ; - Organiser les relances téléphoniques et écrites ; - Recontacter les personnes indécises ou dont le projet a été reporté ; - Suivre les devis en attente et les dossiers non finalisés ; - Identifier les motifs de refus ou d'abandon ; - Adapter les relances selon le niveau de maturité du candidat ; - Maintenir une fréquence de contact adaptée, sans pression commerciale excessive ; - Mettre à jour l'ensemble des actions dans le CRM ou l'outil de suivi ; - Participer aux campagnes de promotion des prochaines sessions. Relation client et suivi des apprenants - Maintenir un contact de qualité avec les candidats jusqu'à leur entrée en formation ; - Répondre aux questions pratiques avant le démarrage de la session ; - Véri...