Vous intégrerez notre Centre de Services et serez en charge d'assurer, à distance, le bon fonctionnement du système d'information des clients, de garantir la qualité de prise en charge et le traitement des incidents et demandes complexes. Vos missions principales : * Etre en support pour traiter les incidents et demandes provenant du Helpdesk * Analyser les incidents et les demandes clients et établir un diagnostic * Escalader le ticket vers le niveau supérieur en fonction des spécificités techniques * Répondre aux demandes d'assistance des clients (appels téléphoniques, mails) * Superviser les SI des clients et créer un ticket en cas d'alerte * Déployer les solutions de sécurité et de sauvegarde * Assurer le poste de Helpdesk au sein du Centre de services Vous êtes un(e) expert(e) en réseau, virtualisation (HyperV, VMware...) et/ou pare-feu (Sonicwall, Stormshield...), vous êtes autonome, curieux(se) et vous aimer apprendre et partager vos connaissances ? Ce poste est fait pour vous ! - Expérience professionnelle d'au moins 4 ans en administration systèmes et réseaux - Solides compétences en gestion et maintenance des infrastructures réseau - Expertise en sécurité réseau et protocoles de communication - Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes - Compétences en gestion de projets IT - Excellentes aptitudes à la communication et au travail en équipe - Autonomie et sens de l'organisation - Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique et en constante évolution