RESPONSABILITÉS : A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie, accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Au sein d'un organisme public dans le domaine de l'environnement, vous rejoignez une équipe de 10 personnes dont des Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes. Ce qui vous attend : Vos responsabilités : - Identifier et analyser les incidents de support N1/N2 bureautique en proximité et VIP décrits par les utilisateurs - Traiter les incidents et des demandes bureautique et applicatifs métier - Réaliser la masterisation, les paramétrages, l'installation du matériel et des logiciels - Gérer les besoins (livraison de matériels, retraits, réception des commandes) - Gérer le parc informatique et suivre les stocks - Travailler sur un outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) - Partager et collaborer avec le reste de l'équipe L'environnement technique : Ticketing MATRIX42 & MDT, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : ouvert aux profils recherchant soit en CDI soit en CDD avec un démarrage début mai 2025 Localisation : prestation sur site client à Paris 16ème arrondissement Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents. - Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, bonne connaissance MacOS et Android, maitrise des systèmes d'exploitation Windows 10/11, connaissances messagerie Outlook/Office 2019, maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de la connaissance. - Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.