RESPONSABILITÉS : Ici, on construit, on innove et on avance ensemble. Rejoindre cette équipe, c'est prendre part à un projet ambitieux, porté par des valeurs humaines fortes et une vraie culture du service. Vous contribuerez activement à définir vos missions, structurer les processus, et poser les bases d'un Responsable ADV H/F agile et performant. Vos missions principales : Gestion du cycle de vente - Gérer l'ensemble du processus ADV : réception, enregistrement, suivi et livraison des commandes - Être l'interface client pour tous les sujets logistiques, SAV et administratifs - Coordonner les échanges entre les services internes (logistique, finance, commercial) et les partenaires externes Facturation & gestion financière - Émettre les factures et les avoirs, en lien avec les conditions commerciales - Suivre les paiements clients et garantir le respect des délais - Piloter le reporting auprès d'organismes externes (ex : taxes environnementales) Relation et satisfaction client - Répondre aux demandes, gérer les litiges et veiller à la satisfaction client tout au long du process - Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les différents interlocuteurs Support administratif & documentation - Participer aux tâches administratives courantes, propres aux petites structures - Mettre à jour les bases de données : fiches produits, conditions tarifaires, informations clients - Contribuer à l'amélioration des processus ADV pour mieux répondre aux besoins clients En résumé : ce poste combine polyvalence opérationnelle, relation client stratégique et pilotage administratif, dans un environnement en construction où vous avez un vrai rôle à jouer. PROFIL RECHERCHÉ : Vous savez avancer seul(e), tout en étant un membre actif d'une équipe en construction. Vous avez envie de construire, structurer, faire bouger les lignes dans un cadre de confiance et de proximité. Vous êtes au bon endroit ! Nous recherchons un Responsable ADV H/F : Formation & expérience - Bac +2/3 en commerce, gestion ou équivalent - Plus que le nombre d'années, c'est votre maturité professionnelle et votre capacité à être rapidement autonome qui feront la différence. Compétences clés - Solide maîtrise du Pack Office - Notions de comptabilité - Aisance dans la relation client (courtoisie, rigueur, adaptabilité) - Bonne connaissance de SAP (ou à l'aise avec les ERP) - Organisation, capacité à prioriser, sens du détail Langues - Anglais courant indispensable - Allemand apprécié (mais non obligatoire) Soft skills & posture attendue - Envie de s'investir dans la durée - Proactivité, autonomie, sens du service - Dynamisme, esprit positif, et capacité à être force de proposition - Capacité à gérer un poste aux responsabilités transverses Envie d'en savoir plus ? Contactez-moi ! Je suis Élodie Musitelli, recruteuse indépendante en charge de la réussite de ce recrutement.