POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Nous sommes actuellement à la recherche d'un profil dédié qui saura apporter une valeur ajoutée à notre équipe en tant que conseiller clientèle. Vos missions principales incluront : - Gestion des relations clients : Vous serez le point de contact privilégié des clients, assurant un suivi proactif et répondant à leurs questions de manière rapide et efficace. - Identification des besoins : Analyser les demandes des clients pour proposer des solutions adaptées à leurs attentes et anticiper leurs besoins futurs. - Suivi administratif : Gérer les dossiers clients, assurer la saisie et la mise à jour régulière des informations dans notre système de gestion. - Résolution de problèmes : Traiter les réclamations et résoudre les litiges de manière professionnelle afin de maintenir une satisfaction client élevée. - Collaboration avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec différents départements pour assurer un service client optimal et identifier des opportunités d'amélioration. - Reporting : Rendre compte régulièrement aux supérieurs hiérarchiques des points clés concernant l'expérience client, tout en proposant des actions correctives si nécessaire. PROFIL : Pour exceller dans ce rôle, voici les compétences essentielles requises : - Excellente aptitude à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit - Forte capacité d'écoute active et empathie - Compétences avérées en résolution de problèmes - Sens de l'organisation et rigueur administrative - Capacité à travailler efficacement sous pression - Maîtrise courante d'au moins une langue étrangère est un atout - Familiarité avec les logiciels CRM est souhaitée - Esprit d'équipe avec une aptitude avérée pour nouer des relations solides