Mission générale Garantir le traitement et le suivi des demandes clients, de la demande et initiale à la facturation, en vue d'assurer la satisfaction du client et le suivi commercial et technique de ces demandes. SUPPORT COMMERCIAL ET ADMINISTRATION DES VENTES -Répondre efficacement aux demandes et besoins clients/prospects/distributeurs : conseils techniques et commerciaux -Accompagner les clients internes et externes dans l'identification de leur besoin et des références de leurs pièces -Établir les devis techniques et en assurer le suivi pour les pièces de rechange à partir des plans et schémas des équipements -Administrer et suivre les commandes concernant l'activité blocs vis et de la zone géographique Outremer -Appliquer la procédure des retours pièces clients -Renseigner les activités commerciales dans les outils internes de suivi -Soutenir le commercial dans sa relation avec son portefeuille client -Respecter la PROKURA (règles de remise et/ou montant d'offre) et les termes négociés dans l'offre commerciale -Relayer les demandes d'informations spécifiques entre le commercial et les différents services internes -Traiter les litiges de facturation (non-réception de pièces, erreurs de prix, pièces non conformes, etc.) en collaboration avec le service recouvrement -Promouvoir l'ensemble du plan de vente des pièces détachées et outils et proposer de la vente additionnelle -Promouvoir et former les clients sur les solutions « on line » -Participer à des actions marketing et de communications (réseaux sociaux, séminaires, salons) -Se former aux nouveautés et aux évolutions de la gamme et des outils d'aide à la vente -Coordonner l'acheminement du matériel sur le site client avec les transporteurs -Organiser le retour du matériel clients sur notre plateforme logistique LOGISTIQUE -Coordonner l'acheminement du matériel sur le site client avec les transporteurs -Organiser le retour du matériel clients sur notre plateforme logistique Domaine de formation professionnelle et/ou diplômante/certifiante -Commerce ou autre domaine technique en lien avec l'activité de l'entreprise Connaissances professionnelles spécifiques -Anglais : Maitriser les termes techniques de son domaine (A1 -> A2) -Connaissances pratique et professionnelles des logiciels de bureautique (tableur, traitement de texte, présentation, messagerie, navigateur web) -Connaissances pratiques et professionnelles d'un CRM (C4C), d'un ERP (SAP) et des outils internes dédié à l'activité -Connaissances approfondies de la gamme de produits de son périmètre -Connaissances générales de l'entreprise : activités, produits, type de clients -Compétences en matière de gestion de la relation client et de fidélisation -Connaissances générales des techniques de négociation -Lecture et compréhension de plans d'ensemble (produits/pièces) -Lecture et compréhension de documents techniques (liste de pièces de rechanges, manuels d'instruction, etc.) Qualités et intelligences sociales -Aptitudes commerciales (négociation, relation client, écoute active) -Appétences techniques -Orientation résultats -Aisances orale et relationnelle -Capacité d'adaptation et flexibilité -Esprit d'initiative, d'équipe et de collaboration -Rigueur et fiabilité