POSTE : Technicien de Supervision H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son activité, HELPLINE recherche un Technicien de supervision pour un de ses clients, sur Lyon 3. Vos missions seront les suivantes : - Acquérir et maitriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l'activité - Respecter les procédures internes et externes - Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition - Respecter les exigences de sécurité - Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader - Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable - Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées. - Tracer l'activité technique réalisé (Ticketing) - Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation (CRA) - Escalader les tickets en cas de non-résolution. - Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur - Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais - Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais - Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais - Traiter les alarmes liées à la supervision - Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l'équipe. - Réaliser la prise d'appel - Participer à l'amélioration des services - Participer à la bonne dynamique d'équipe. - Participer à la documentation des activités - Environnements techniques : - Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM - Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) - Firewall - Modems - PABX - Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS - Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : Entretien téléphonique (15 min) Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d'Everience : - en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI - en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Profil recherché : Nécessite d'avoir une expérience similaire de 1 à 3 ans au minimum.