Descriptif du poste: - Aimez-vous piloter un service support dans un environnement technique exigeant ? - Souhaitez-vous manager une équipe tout en gardant une proximité avec le terrain et les clients ? Si oui, cette opportunité proposée pour l'un de nos clients industriels pourrait être votre prochaine étape.   Rattaché(e) directement au Directeur de l'Activité, vous pilotez l'intégralité du support client et du service après-vente. Vous garantissez la qualité des interventions, la performance du support et la satisfaction des clients en France et à l'international.   * Vos missions principales : - Manager et accompagner l'équipe Support / SAV (3 techniciens à manager). - Gérer la base clients / produits et assurer la traçabilité. - Établir les devis d'intervention (à distance ou sur site). - Organiser les diagnostics de pannes et superviser les réparations (sous garantie / hors garantie). - Mettre en place et suivre les campagnes de rappel. - Identifier des opportunités commerciales suite à des défaillances détectées. - Gérer le stock et la vente des pièces détachées. - Représenter l'entreprise lors de démonstrations produits. - Faire remonter les retours terrain (problèmes, suggestions, axes d'amélioration). - Organiser les formations produits (initiales & mises à niveau) pour les équipes locales et internationales.   * Dimension internationale : - Coordination avec les équipes support situées dans les filiales du monde entier. - Organisation du support à distance et des interventions terrains. - Préparation et supervision des démonstrations et formations clients à l'international. Profil recherché: - Formation supérieure ingénieur ou universitaire (Bac+5). - Expérience confirmée en environnement opérationnel ou technique (offshore, marine, industrie.). - Une première expérience en management serait un plus. - Excellente capacité d'organisation, gestion du temps et priorisation. - À l'aise avec la relation client, la communication et le travail en équipe. - Maîtrise des outils : ERP, Pack Office, MS Project. - Anglais courant indispensable (écrit & oral).