Au sein de notre équipe service client, vous êtes un véritable relais entre les clients, les équipes internes et les différents services de la concession. Vos principales missions seront les suivantes : * Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients avec professionnalisme et courtoisie. * Prendre en charge les demandes d'information, orienter les interlocuteurs et apporter des réponses claires et rapides. * Gérer les réclamations clients avec écoute, diplomatie et sens de la , dans le respect des procédures du groupe. * Suivre les dossiers clients et veiller à la bonne coordination avec les services concernés afin de garantir un service de qualité. * Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi rigoureux et personnalisé. * Participer à l'amélioration continue des pratiques de service et remonter les besoins ou irritants identifiés sur le terrain. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, après-vente et administratives pour fluidifier le parcours client. Vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste en service client, relation client, accueil ou gestion des réclamations, idéalement dans un environnement structuré ou orienté automobile. Nous recherchons une personne reconnue pour : * son excellent sens du service client et sa capacité à instaurer une relation de confiance ; * sa communication claire, professionnelle et adaptée à chaque interlocuteur ; * sa maîtrise de la gestion des réclamations et sa capacité à désamorcer les situations délicates ; * sa rigueur, son organisation et sa capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ; * son esprit d'équipe et sa facilité à collaborer avec différents services ; * sa maîtrise des outils bureautiques et, idéalement, d'un logiciel de suivi client ou CRM. Une expérience dans le secteur automobile ou dans un environnement de concession constitue un atout apprécié. Vous êtes à l'aise dans un poste en CDI, au contact quotidien des clients, et vous souhaitez vous investir durablement au sein d'un groupe en développement.