POSTE : Téléconseiller Assistance Technique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client spécialiste dans le domaine de la télésurveillance : un téléconseiller assistance technique H/F Vos missions : - Assurer une assistance technique auprès des clients (par téléphone, mail, prise en main à distance) - Assurer une assistance technique auprès des installateurs prestataires pour la résolution de problématiques techniques sur le matériel de télésurveillance, sur les applications mobiles et sur la domotique. - Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques jusqu'à réaliser la maintenance à distance ou organiser l'intervention d'un technicien. - Contrôler et valider la conformité de nos installations et des interventions sur site grâce à des logiciels dédiés. - Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone dans l'utilisation du matériel de télésurveillance. Informations complémentaires Poste sédentaire. Formation de 6 semaines à la prise de poste, puis formation continue. 35h/ semaine. Planning horaires établi pour 6 à 8 semaines, au minimum 15 jours avant. Amplitude horaires : - Du lundi au vendredi : 8h30 - 20h00 - Le samedi : 8h30 - 16h30 Avantages : - Prime intéressement / participation (correspond à un 13e mois) - Prime vacances (environ 350€ au mois de juin) - Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise), - Télétravail possible à raison de 3j/semaine - Indemnité de transport, - Salle de sport PROFIL : Votre profil : - Dans l'idéal, vous justifiez d'une première expérience professionnelle en assistance technique à distance ou en installation / maintenance d'équipement électronique / électrotechnique. - Les nouvelles technologies, la domotique ou tout ce qui touche à la technicité produit vous intéressent. - A l'aise avec les raisonnements logiques et techniques - Vous savez être patient et empathique et faites preuve d'un certain sens de la pédagogie.