POSTE : Responsable d'Equipe H/F DESCRIPTION : Ce que vous aurez à accomplir Vous saurez être extrêmement fiable, aussi bien auprès des clients que des équipes internes. Dans ce cadre, le site de Vaulx-en-Velin recherche activement un Team Leader BPO H/F Pour ce faire, vous aurez pour missions : - Manager les équipes en collaboration avec le manager - Piloter l'activité du service en organisant les tâches, en suivant la production et en veillant à l'atteinte des objectifs - Contribuer à qualité de la relation client en répondant aux demandes des clients/partenaires, en participant aux COPIL et aux audits - Participer à l'amélioration continue - Suivre la montée en compétences des collaborateurs - Tickets restaurant - Mutuelle d'entreprise - Accès aux offres du comité social et économique PROFIL : Vos atouts pour ce poste Vous avez idéalement une première expérience de 2 ans minimum en management d'équipe de proximité. Vous possédez des compétences avérées en animation d'équipe et en suivi des indicateurs de performance. Votre sens de l'organisation, votre capacité d'adaptation et votre leadership naturel seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. De plus, une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance rédactionnelle sont nécessaires pour ce rôle.