Rattaché au Responsable du Call Center, vous supervisez les remontées d'alarmes des infrastructures de recharge de véhicules électriques (IRVE), traitez les appels des utilisateurs et veillez au respect des procédures d'intervention.Vos missions : - Support commercial & Relation client- Accompagner et informer les usagers sur l'offre de services et le suivi de leurs incidents.- Garantir une relation client de qualité et maintenir à jour la base de données de l'entreprise.- Support technique & Exploitation- Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs de bornes de recharge (service fonctionnant 24/7).- Traiter les incidents de premier niveau selon les procédures établies.- Planifier et dispatcher les interventions auprès des techniciens sur le terrain en veillant au respect des délais.- Rédiger les modes opératoires et contribuer activement à l'amélioration continue du service.