1/ Ambition du poste Le Conseiller représente la mutuelle auprès des adhérents, prospects, administrations et partenaires. Il accueille, informe, conseille et commercialise l'ensemble des solutions de protection sociale complémentaire (santé, prévoyance, services) adaptées aux besoins des agents publics et autres publics cibles. Il développe une relation adhérent hybride (présentiel / distanciel), contribue à la fidélisation du portefeuille, identifie des opportunités de développement et participe à la promotion de la mutuelle sur les territoires. Il concourt directement à la performance collective de l'équipe, au respect des obligations réglementaires et à la qualité de service. Il travaille en coopération étroite avec l'ensemble des directions et services concernés. Il contribue à la fluidité des échanges, au partage d'information et à la mise en oeuvre cohérente des actions, dans une logique de collaboration permanente dédiée à la qualité de service et à la performance collective. 2/ Missions du poste Activités commerciales : Conseiller les adhérents et prospects, établir les devis, assurer le suivi et réaliser la souscription. Réaliser les bilans et proposer les solutions correspondantes, commercialiser les solutions adaptées et veiller à la complétude des dossiers. Accueillir les adhérents : demandes d'information, avenants, réclamations, notifications diverses. Développer les ventes additionnelles et promouvoir l'ensemble des offres de la mutuelle. Assurer le suivi administratif inhérent à l'activité. Développement et fidélisation : Répondre aux sollicitations et identifier les opportunités commerciales issues des contacts entrants ou sortants. Organiser et animer les différents sites de proximité et les actions de notoriété. Assurer l'interface avec les adhérents, les employeurs et les centres territoriaux. Contribuer à la bonne compréhension des offres par les agents et décideurs publics. Entretenir la relation avec le réseau bénévole et les prescripteurs locaux. Performance collective : Rendre compte de l'activité dans les outils métier. Participer aux temps collectifs : briefings, formations, ateliers, retours d'expérience. Suivre les indicateurs de performance et contribuer à leur amélioration. 3/ Compétences métiers et comportementales Compétences métiers?: Maîtrise des produits et services de protection sociale complémentaire. Gestion de la relation adhérent multicanale. Conduite d'entretien commercial et techniques de vente. Capacité de diagnostic, proposition et rebond commercial. Respect des normes de conformité (devoir de conseil, documentation, procédures). Compétences comportementales : Aisance relationnelle et communication persuasive Organisation, autonomie et rigueur commerciale Sens du service et orientation client Orienté résultat et culture de la performance Capacité d'écoute active et de reformulation Lieu de travail : Normandie Est (27/76)