Vos missions Assurer la réception des appels entrants des clients Répondre aux demandes d'informations et aux réclamations Conseiller et orienter les clients dans leurs choix Saisir les commandes et effectuer le suivi des dossiers clients Participer à la fidélisation de la clientèle Suivi de colis et demande de recherche de colis Renseigner sur les produits et offres en cours Expérience requise en service clientèle Excellentes capacités relationnelles et de communication Sens du service client et de l'écoute Maîtrise des outils informatiques