Description du poste : Vous assurez la gestion technique, commerciale et financière des contrats de votre portefeuille clients CVC, en garantissant la satisfaction client, la rentabilité des affaires et la coordination des équipes techniques. Vos mission seront: - Développer et fidéliser le portefeuille clients - Etre l'interlocuteur privilégié des clients pour les prestations de maintenance et de dépannage, assurer les visites de contrôle mensuelle et annuelle. Etre force de proposition sur les opérations de maintenance et remise en état - Garantir le respect des engagements contractuels (délais, sécurité et qualité) - Assurer le bon déroulement des prestations de maintenance préventive et curative (planifier et organiser les interventions des équipes techniques) - Réaliser les devis - Transmettre les demandes de contrat de maintenance préventive et curative au Directeur Maintenance - Participer à la négociation et au renouvellement des contrats de maintenance auprès du Directeur Maintenance - Suivre la facturation et les indicateurs de performance - Réaliser un reporting mensuel de l'activité SAV - Assurer la gestion des fluides (entrées/sorties, stocks et déclaration) - Conseiller les techniciens sur les interventions techniques - Assurer un contrôle des rapports d'activité et des demandes de devis des techniciens - Aide au recrutement et à la formation des techniciens - Assurer une veille technique et concurrentielle Description du profil : Vous avez idéalement une expérience d'au moins 3 ans sur le poste de chargé/e d'affaires SAV Maintenance CVC. Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et d'un logiciel de gestion Vous avez des compétences techniques en génie climatique et avez idéalement une habilitation à la manipulation des fluides. Vous appréciez le contact auprès des clients et avez à cœur de leur apporter satisfaction. Vous savez être force de proposition et aimez prendre des initiatives. Vous avez la capacité à accompagner les équipes terrain et les faire monter en compétences.