Description du poste : Vos missions : Support technique & dépannage client : *Réceptionner et traiter les appels entrants liés aux demandes de dépannage *Diagnostiquer les pannes et définir la meilleure solution : dépannage à distance, envoi d'un support technique ou planification d'une réintervention *Garantir la satisfaction client tout au long du processus Suivi des installations *Créer et gérer les comptes clients sur l'application interne *Vérifier le bon fonctionnement des installations photovoltaïques *Réinitialiser ou remettre en fonction l'application en cas de besoin Création d'outils de dépannage *Rédiger des supports simples pour aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base en autonomie Description du profil : Profil recherché : *Bac Professionnel ou formation équivalente en électricité, électrotechnique ou systèmes photovoltaïques *Connaissance des ballons thermodynamiques et des objets connectés appréciée *Excellentes qualités relationnelles et sens du service client *Capacité à diagnostiquer, résoudre les problèmes et prendre des décisions rapidement *Goût pour les outils digitaux et les nouvelles technologies ---- Les profils en reconversion avec des notions en électronique sont également les bienvenus !***Temps plein - 35h/semaine (du lundi au vendredi) * Rémunération : entre 1900 € et 2300 € brut/mois selon profil et expérience * Poste basé à Eschbach (67) * Possibilité et perspective d'évolution sur le long therme.