Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un Chargé de Support & Formation Client avec un bel esprit d'équipe, qui s'investira sur le long terme et partagera notre volonté d'avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie. Sous la responsabilité d'Angie la Responsable Support et formations, vous rejoignez Stéphanie et Léane pour consolider le pôle et prendre en charge la gestion des réclamations clients notamment en provenance du marché germanophone, et ainsi prendre la relève de la géniale Tahnee qui rejoint notre équipe Account Management. Au sein d'un milieu enrichissant, et dans une philosophie de collaboration, le poste est en contact direct avec : nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en Europe, nos développeurs, nos responsables de compte client et chefs de projet ainsi que notre équipe Marketing. Vos missions : - Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients en français, anglais et allemand, - Vous traitez les urgences et assurez une communication immédiate et rassurante avec nos clients, - Vous évaluez la criticité et le type de réclamations, résolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d'engagements contractuels de service, - Vous préparez, animez et coordonnez les formations clients afin d'assurer une bonne prise en main de nos solutions et de favoriser l'autonomie des utilisateurs, - Enfin, vous consolidez la documentation client, notamment la documentation en allemand. Profil recherché Vos deux plus grandes qualités sont l'empathie et l'esprit d'équipe ? Vous êtes au bon endroit ! Plus précisément, quelques signes qui ne trompent pas : - Vous parlez un allemand (C2) et un anglais (C1) des plus professionnels (yes ail dou, dankeuh cheune). La maîtrise de toute autre langue européenne est un plus, - On vous reconnaît pour la qualité de votre communication et votre sens de l'écoute - Vous savez faire preuve de patience et d'empathie auprès de vos différents interlocuteurs, - Vous ne dites non aux cookies que sur internet. C'est un gros plus si : - Vous avez un attrait pour l'innovation technologique, - Vous faites preuve de curiosité, de rigueur et de pédagogie et recherchez un métier d'accompagnement. - Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation clients B2B ou B2G - Les termes "Freshdesk" ou "Zendesk" vous sont familiers. Ce que Padam Mobility vous offre : - Télétravail possible, - Parking à vélo et forfait mobilités durables (FMD), - Des collaborateurs compétents et passionnés qui vous tireront vers le haut, - Une équipe pluridisciplinaire de haut vol, à taille humaine où votre travail sera indispensable et reconnu, - Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d'initiative, - Un secteur passionnant où il reste tant de choses à inventer... - Et bien sûr : participer à la vie de l'équipe et ne pas se prendre trop au sérieux. A bientôt, futur(e) collègue ! Mesdames, candidatez ! Il est démontré par plusieurs études que les femmes ont tendance à moins candidater que les hommes aux offres d'emploi si elles ne remplissent pas tous les critères. Pourtant, ceux-ci sont essentiellement indicatifs et ne font donc pas office de référence absolue lorsque nous traitons les candidatures. Sautez le pas, donnez-vous une chance de nous rencontrer !* *Gender Insights Report for LinkedIn