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CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F 95 - CERGY
Offre n° 5789212
CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H/F
95 - CERGY - Localiser avec Mappy
Publié le 13 octobre 2024
Mission/Activités Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous : * Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ; * Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ; * Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ; * Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ; * Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ; * Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants... Compétences En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public. Savoirs : * Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ; * Maîtrise des techniques de la relation client ; * Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ; * Maîtrise des outils bureautiques. Savoirs faire : * Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ; * Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ; * Maîtrise du secret professionnel. Savoirs faire relationnels : * Esprit d'équipe ; * Autonomie ; * Qualités organisationnelles. Informations complémentaires L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière : * Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 25316,83€ sur 14 mois ; * Une prime d'intéressement ; * Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ; * Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ; * Une mutuelle et un régime de prévoyance ; * Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an (en fonction de la durée hebdomadaire choisie) ; * Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée, un accord de télétravail ; * Un environnement de travail agréable ; * Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 5 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25316,00 Euros à 25317,00 Euros
- Non
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Entreprise
UCANSS
Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité . Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptée aux besoi...
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