Descriptif du poste:\n\nEn pleine croissance, Bohr Energie structure actuellement son service client. Le poste Customer Success Executive est créé pour faire de ce pôle un véritable atout d'excellence. Le/la titulaire sera l'interlocuteur/trice de confiance des clients au quotidien. En travaillant en binôme direct avec la Responsable Service Client & Onboarding, l'enjeu est de garantir une prise en main fluide des outils par les clients, de résoudre efficacement leurs demandes et d'optimiser en continu leur expérience globale.\nMissions principales\nOnboarding :\n* \nAccompagner les nouveaux clients dans la prise en main de notre interface producteurs\n* \nPréparer et animer les sessions de formation initiale (installation de l'outil, premiers paramétrages)\n* \nPiloter l'intégration des nouveaux clients avec les équipes internes (technique, opérations, produit)\n* \nSuivre la satisfaction des nouveaux utilisateurs et assurer un suivi régulier post-onboarding\nSupport Client (SAV) :\n* \nRépondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients par email et téléphone\n* \nRésoudre les incidents rapidement ou les escalader vers les équipes techniques si nécessaire\n* \nContribuer à l'enrichissement de la FAQ et des guides utilisateurs\nAmélioration continue :\n* \nIdentifier les retours récurrents et les remonter\n* \nAssurer un suivi rigoureux et documenté de chaque demande client\n* \nParticiper aux réunions d'amélioration continue inter-services\n* \nProposer des idées pour améliorer l'expérience client\n* \nFaire le lien entre les équipes internes (technique, commerciale, produit) et les clients\n\nProfil recherché:\n\nCe poste ne nécessite pas d'expertise en énergie. Ce qui compte avant tout :\n* \nAppétence obligatoire pour la relation client : vous aimez les gens, vous aimez écouter, rassurer et expliquer clairement\n* \nOrganisation & rigueur : vous gérez plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil\n* \nAutonomie & proactivité : vous ne restez pas bloqué(e), vous cherchez des solutions\n* \nAisance avec les outils digitaux : CRM, outils collaboratifs, Google Suite - vous vous adaptez vite\n* \nCapacité à travailler en coordination avec plusieurs équipes internes\n* \nIntérêt pour l'énergie et la tech : pas besoin d'être expert(e), soyez simplement curieux(se) et motivé(e) ! Si vous avez déjà de l'expérience, c'est un réel plus\n* \nUne première expérience en relation client B2B ou dans un secteur technique est un plus, mais non obligatoire\n* \nExcellente communication écrite et orale en français