Sous la responsabilité du Responsable commercial, vos missions sont les suivantes : - Être l'interlocuteur privilégié entre les clients et les services internes - Fournir un support aux clients pour les certificats et fiches techniques des produits - Élaborer des offres commerciales sur l'outil CRM et suivre les clients pour obtenir des relances - Gérer les commandes de fournisseurs et de clients, organiser les livraisons, facturer et effectuer des tâches administratives - Suivre les stocks et coordonner les opérations d'approvisionnement - Assurer la relation client et mettre à jour les informations de chaque interlocuteur - Maintenir le CRM à jour et créer des outils de suivi commerciaux - Mettre à jour les tarifs clients et envoyer les courriers tarifaires aux clients - Traiter les commandes clients de la revue de contrat à la livraison, en saisissant et en suivant sur ERP - Suivre les commandes pour s'assurer que l'usine respecte les délais de livraison promis, informer les clients en cas de retard de livraison et contacter les transporteurs si nécessaire - Gérer les non-conformités de livraison et de produit et suivre les problèmes de qualité en relation avec les clients et les CST - Suivre les stocks en coordination avec les activités transversales et mettre en place ou mettre à jour les procédures de travail affectées au poste - Entretenir des relations fréquentes en anglais avec le siège en Italie Quelques déplacements au siège de l'entreprise et chez les clients sont à prévoirDe formation supérieure type BTS (Bac+2) vous possédez une expérience confirmée sur un poste similaire au sein d'une PME. Idéalement dans le domaine du CVC ou du froid industriel. L'anglais est indispensable (lu, écrit et parlé), l'italien est un plus.