Description du poste : Nous sommes à la recherche d'un technicien support Proximité N2 pour notre client à Arcueil Démarrage au 01/01/26 Localisation : Arcueil Salaire : jusqu'à 28K selon profil Missions:***Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents, * Diagnostic des dysfonctionnements, * Résoudre des incidents simples et récurrents, * Traiter des demandes et des changements, * Collaborer avec les équipes IT, * Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement. * Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux), * Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching), * Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour, * Gérer les équipements audiovisuels, * Gérer les droits d'accès, * Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes), * Configurer les imprimantes * Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application * Participer à l'alimentation des bases de connaissances * S'assurer que les procédures soient partagées et connues * Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations * Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4 * Optimiser les procédures d'assistance, * Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance (notamment les outils de gestion d'incidents, la gestion de parc et inventaire.), * Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l'efficacité et la qualité de service, * Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs Aptitudes et Savoir-faire***Bonne compétence organisationnelle * Esprit d'initiative * Orientation client * Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue * Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal) * Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur * Rigueur et fiabilité * Disponibilité et réactivité * Capacité d'anticipation /Force de proposition Description du profil : Profil recherché :***3-4 ans d'expérience en tant que technicien de Support de proximité * Très bon savoir être * Très bonne élocution, profil pédagogue et autonome * Maitrise des outils de gestion des incidents * ITIL V4 - Certification * Anglais - bonnes notions