DescriptionAlmatek recherche pour l'un de ses client un, Un ServiceNow CSM Sur Meudon Description détaillée: Nous gérons actuellement une plateforme ITSM ServiceNow utilisée par nos différentes lignes de métier. Outre leurs activités traditionnelles de livraisons de produits ou de logiciels, nos lignes de métier offrent de plus en plus de services applicatifs SaaS à leurs clients, basés sur une plateforme SaaS multi-locataire. Nos lignes de métier utilisent notre plateforme ITSM BOOST ServiceNow pour gérer leurs activités ITSM, permettant ainsi l'accès aux clients externes depuis un portail personnalisé. Environ 3000 agents répartis dans le monde entier, issus de différentes lignes de métier, utilisent deux instances (US et EUR) de notre plateforme avec un code baseline commun. Des mécanismes spécifiques de segregation des données ont été mis en ?uvre pour séparer les données par ligne de métier et se conformer aux diverses réglementations. Le CMDB ServiceNow est largement utilisé pour représenter les diverses offres de services et les services applicatifs associés livrés aux clients. À partir du début du deuxième trimestre 2025, nous prévoyons de mettre en ?uvre le module CSM de ServiceNow sur notre plateforme ITSM actuelle et de remplacer notre portail personnalisé, puis d'accueillir notre ligne de métier PAY (actuellement utilisant une instance CSM ServiceNow distincte). Dans le cadre de ce projet, nous recherchons : 1.Développeur Senior / Leader Technique : de mars à fin d'année. o Compétences obligatoires : expériences en implémentation CSM, connaissances techniques étendues sur divers modules CSM. o Séniorité élevée pour une montée en compétence rapide sur les fondations de notre plateforme en tant que développeur senior, avec la capacité de piloter techniquement 1 ou 2 ressources supplémentaires ultérieurement. -Compétences en design : capacité à proposer des conceptions de portail avec un équilibre adéquat entre expérience utilisateur et supportabilité. -Conseils/REX sur la mise en ?uvre du modèle CSDM B2B pour les services multi-locataires SaaS. -Conseils/REX sur la cartographie CSDM ? Lien entre le modèle Produit/Service et CMDB ; exemple de lien base installée avec les offres de services. -Conseils/REX sur la gestion consolidée des SLA entre CSM-CASES (utilisé pour résoudre un incident simple) et/ou ITSM-INCIDENTS (utilisé pour résoudre des incidents plus complexes). -Conseils/REX sur la meilleure façon de modéliser la multi-location sur un service SaaS, et les implications sur la gestion des cas majeurs ou la conception des SLA de disponibilité. -Pontage ITSM / CSM. Compétences techniques: ServiceNow CSM - Expert - Impératif Développement SNOW CSM - Expert - Impératif Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Francais Professionnel (Secondaire) Profil candidat: DescriptionAlmatek recherche pour l'un de ses client un, Un ServiceNow CSM Sur Meudon Description détaillée: Nous gérons actuellement une plateforme ITSM ServiceNow utilisée par nos différentes lignes de métier. Outre leurs activités traditionnelles de livraisons de produits ou de logiciels, nos lignes de métier offrent de plus en plus de services applicatifs SaaS à leurs clients, basés sur une plateforme SaaS multi-locataire. Nos lignes de métier utilisent notre plateforme ITSM BOOST ServiceNow pour gérer leurs activités ITSM, permettant ainsi l'accès aux clients externes depuis un portail personnalisé. Environ 3000 agents répartis dans le monde entier, issus de différentes lignes de métier, utilisent deux instances (US et EUR) de notre plateforme avec un code baseline commun. Des mécanismes spécifiques de segregation des données ont été mis en ?uvre pour séparer les données par ligne de métier et se conformer aux diverses réglementations. Le CMDB ServiceNow est largement utilisé pour représenter les diverses offres de services et les services applicatifs associés livrés aux clients. À partir du début du deuxième trimestre 2025, nous prévoyons de mettre en ?uvre le module CSM de ServiceNow sur notre plateforme ITSM actuelle et de remplacer notre portail personnalisé, puis d'accueillir notre ligne de métier PAY (actuellement utilisant une instance CSM ServiceNow distincte). Dans le cadre de ce projet, nous recherchons : 1.Développeur Senior / Leader Technique : de mars à fin d'année. o Compétences obligatoires : expériences en implémentation CSM, connaissances techniques étendues sur divers modules CSM. o Séniorité élevée pour une montée en compétence rapide sur les fondations de notre plateforme en tant que développeur senior, avec la capacité de piloter techniquem