POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : En tant que Gestionnaire ADV, vous serez un élément clé dans la gestion des services clients et des commandes. Vos missions principales incluront : - Gérer l'ensemble du processus de commande, depuis la réception jusqu'à la livraison, en veillant à la satisfaction client. - Assurer une communication fluide entre les différents services internes et externes, afin d'optimiser le service proposé. - Participer à l'élaboration des devis et suivre leur bon déroulement auprès des clients afin de répondre à leurs besoins spécifiques. - Produire des rapports d'activité réguliers et proposer des recommandations pour optimiser les procédures en place. - Aider au traitement et à la résolution des réclamations clients, en assurant un suivi rigoureux. - Collaborer activement à l'amélioration continue de la qualité du service client. Ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer au succès des services personnels proposés par le client. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 12.73 € / heure PROFIL : - Pour ce poste de Gestionnaire ADV, vous êtes doté(e) d'un excellent sens de l'organisation et aimez le contact avec les clients. Votre rigueur et votre esprit d'analyse vous permettent de gérer les tâches administratives avec efficacité. Une capacité à travailler en équipe et une bonne maîtrise des outils informatiques vous aideront à relever les défis de ce rôle. Votre aisance relationnelle et votre dynamisme seront des atouts pour réussir pleinement dans vos missions. Profil du candidat Savoir-faire : Sens du commerce et de la relation Client Gestion du temps et des priorités Proactivité, Rigueur, persévérance Autonomie Capacité à produire dans les délais et le niveau de qualité attendu Capacité à développer une relation constructive avec ses interlocuteurs internes et externes Très bonne maitrise des outils bureautique Savoir préparer et conduire une négociation et animer des Rendez-Vous Savoir analyser les principaux indicateurs de performance (tableaux de bord) Savoir-être : Esprit d'équipe Aisance relationnelle 2 à 3 ans d'expérience Parcours orienté satisfaction client Maîtrise de l'anglais opérationnel serait un plus