POSTE : Technicien Support Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un.e technicien.ne support à Orvault !Allez on vous en dit plus Au sein de l'équipe support, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur le périmètre Facturation Électronique. Vos missions principales : - Réceptionner et traiter les demandes clients par mail, répertorier leurs souhaits spécifiques et y apporter une réponse adaptée - Échanger avec l'équipe de développement pour les sujets nécessitant une escalade technique - Assurer une traçabilité rigoureuse des échanges et documents reçus PROFIL : Et si on parlait de vous ? Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle à l'écrit.Vous maitrisez : - La gestion et le traitement des demandes clients par mail, avec une capacité à qualifier les besoins, reformuler et apporter des réponses claires et adaptées - La coordination avec les équipes techniques pour les escalades, et le suivi rigoureux des échanges dans une logique de traçabilité et de qualité de service - Une bonne compréhension des processus de facturation électronique ou une appétence pour les monter rapidement en compétence sur ce périmètre Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnel - Bienvenue chez nous ! Pourquoi nous rejoindre : - Paniers repas 6,60€ net / jour travaillé - Prime de participation - Prime de vacances - Prime d'ancienneté - Comité d'entreprise - Mutuelle familiale prise en charge à 60%