Au sein de l'équipe commercial NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client au sein de l'agence de Rueil-Malmaison. Le Responsable Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d'affaires de la région et à la promotion de l'offre de NXO dans le cadre de l'agence commerciale dédiée pour tout le groupe EDF.Vous aurez pour principales missions :- Assurer le backoffice des commerciaux auxquels il est affecté.- Analyser les besoins clients sur appels entrants et propose les solutions les plus adaptées.- A la connaissance des environnements technologiques Réseaux, Cyber et TOIP des différents constructeurs du marché - Réaliser les devis et suit les commandes auprès des services concernés. - Relancer, contrôler le traitement des commandes, informe les clients sur les délais de livraison. - Suivre le parc contrat pour le compte des commerciaux terrain. - Informer les commerciaux en cas d'évolution des besoins clients. - Enregistrer dans l'outil Webshop les commandes qui y sont éligibles.- Mettre à jour de façon régulière et complète les informations liées au management de la relation client : tâches, rendez-vous, activités, campagnes, opportunités, plans de compte...- Contribuer à la résolution des litiges clients d'origine commerciale.