POSTE : Technicien Informatique H/F DESCRIPTION : Mission en deux parties (20% support / 80% proximité) 1ère partie support : Prise en charge de l'ensemble des sollicitations de support N1 de bout en bout Prise en charge des sollicitations depuis Téléphone, Courriel, Portail ITSM Détection alerte escalade des incidents majeurs Création de Tickets dans l'ITSM Diagnostic et enrichissement du Ticket (Catégorisation, titre, rapport,) Gestion des incidents et demandes de 1er Niveau, traitement en PMAD Escalade vers équipe tierce si nécessaire ou Clôture du Ticket Gestion des habilitations 2ème partie proximité : Prise en charge des Incidents et Demandes N2 à distance ou en proximité S'affecte la demande d'intervention depuis l'ITSM interne (Espace Client) Met à jour la fiche de connaissance si nécessaire Traitement d'incidents et demandes de 2nd niveau Intervient en proximité (Notamment pour Population VIP) Réalise les gestes IMAC et déménagements Ajoute la codification de procédure ou de clôture avant fermeture Propose de sujets éligibles à la Gestion de problèmes (BI) Met à jour tout mouvement de matériel (Stockage ou affectation) dans l'Asset Management Suivi de l'état des stocks (et seuils) et déclenchement des demandes d'approvisionnement Inventaire Physique mensuel et contrôle de conformité avec l'ASSET 35H Plage horaire : 8h30 12H et 14H 17H30. Du MARDI AU SAMEDI 1 SEMAINE /2 ET LUNDI AU VENDREDI 1 SEMAINE /2 tickets restaurants PROFIL : Maîtrise des environnements postes de travail Windows 10 / Office 365 Bonne connaissance des architectures matériels PC et smartphones :Annuaire : Microsoft Active Directory 2016 Gestion du poste de travail : Microsoft SCCM 2012MDM téléphonie : IntuneCollaboratif : Microsoft SharePoint 2013 + SharePoint OnlineCommunications unifiées : Alcatel Opentouch Conversation Connaissance des systèmes de gestion de parc, de mastérisation et déploiement de logiciels Autonomie, sens du service et bon relationnel