Dans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un alternant Réceptionniste tournant (H/F). Vous êtes le point central de l'hôtel et le premier point de contact avec les clients et veillez à leur accueil et à leur satisfaction. Vous gérez les réservations, les arrivées et départs, tout en garantissant le bon fonctionnement de la réception et la qualité du service de l'établissement. * Accueillir, informer et orienter les clients et garantir un service homogène et de qualité * Gérer les appels téléphoniques, emails et courriers entrants/sortants, répondre aux demandes clients et aux requêtes internes * Assurer les formalités d'arrivée et de départ : check-in, check-out, encaissements et facturation selon les standards de l'hôtel * Participer à la gestion des réservations et au suivi des dossiers clients, en transmettant correctement les informations entre les shifts pour assurer la continuité du service * Contribuer aux tâches administratives quotidiennes : saisie, classement, suivi des stocks et commandes de fournitures de réception et de notre "shop" reservé aux clients * Assurer la coordination avec les autres services (technique, étages, restauration/petit-déjeuner) afin de garantir une expérience client fluide * Veiller à la propreté, à l'organisation et à la bonne tenue de l'espace réception * Assurer un rôle d'information et de conseil aux clients : services de l'hôtel, restaurants, activités locales, transport, itinéraires et recommandations générales * Participer à la promotion des services internes de l'hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, offres spéciales), afin d'optimiser le chiffre d'affaires * Respecter les standars hoteliers 4 étoiles * Respecter les standards Hilton * Connaitre et suivre les process du programme de fidelité Hilton et en faire sa promotion. * Expérience en recepetion souhaitée (stages) * Maîtrise de l'anglais (conversationnel) et pratique d'autres langues appréciée * Sens du service et orientation client * Etre souriant et à l'écoute * Communication aisée et présentation soignée * Bonne organisation et rigueur administrative * Capacité à gérer plusieurs tâches et imprévus en simultané et par ordre de priorité * Flexibilité et capacité d'adaptation * Possibilité et volonté de travailler sur plusieurs shifts (poste tournant) : matin, journée, soir mais aussi nuit occasionnellement. Disponibilité pour travailler en horaires variables, week-ends et jours fériés * Le permis B est un plus pour assurer le service de navette