RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) au Responsable du Service Commercial Sédentaire et au sein d'une équipe constituée d'une trentaine de commerciaux, votre mission principale consistera à assurer la gestion de tous les appels et demandes entrantes des clients et prospects. En tant que premier contact du client, vous accueillez avec excellence la demande, qualifiez le besoin client, fournissez une réponse adaptée et orientez les demandes plus spécifiques vers les commerciaux en charge des zones ou produits concernés. Après une période de formation à nos produits et process, vos missions seront les suivantes : · Gérer la relation commerciale entrante o Réceptionner, qualifier et traiter tous les appels entrants et mails des clients et prospects o Identifier les besoins par un questionnement précis et detecter les opportunités o Fournir une première réponse adaptée aux partenaires o Accompagner les partenaires dans l'utilisation des outils commerciaux o Conseiller les partenaires sur les solutions produits/services adaptés à son besoin et générer de la vente additionnelle o Orienter les demandes vers le commercial en charge (selon zone géographique/produit) sur les demandes ne relevant pas du périmètre · Assurer un suivi commercial et une bonne coordination interne o Établir et transmettre des devis aux clients selon leurs besoins o Effectuer des relances auprès des clients (ex : informations manquantes pour le traitement d'une commande) o Collaborer avec les services internes (achats, ADV, SAV, ...) pour répondre aux demandes des partenaires et trouver les solutions adaptées à leurs besoins o Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une écoute active, une fidélisation et un suivi personnalisé o S'assurer d'une bonne mise à jour du CRM sur les contacts clients et informations importantes à transmettre aux différents pôles commerciaux PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac +2 dans le domaine commercial ou relations clients avec de fortes capacités relationnelles et une aisance téléphonique. Organisé(e) et rigoureux(se), il vous tient à cœur d'accompagner vos clients sur le long terme. De plus, vous disposez d'un intérêt pour les nouvelles technologies d'informations et de communications et êtes parfaitement à l'aise avec l'outil informatique.