Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien support guichet kiosque pour intervenir sur des environnements télécoms complexes. Missions : - Le CDS Kiosque réalise du support N1 sur les plateformes de services SMS/MMS et micro-paiement sur internet - Réceptionner, analyser/diagnostiquer les plaintes partenaires avec prise en compte selon la criticité et création de ticket SIGO - Escalader au niveau 2 si hors périmètre. - Suivre les plaintes partenaires jusqu'à la résolution. - Accompagner techniquement et fonctionnellement les partenaires des différents services - Maintenir une base de connaissance relevant les cas récurrents, bugs, retour d'expérience. - Assurer la continuité de service Profil recherché Compétences techniques indispensables Maîtrise des outils : - Shell Unix SQL Excel avancé (TCD, VBA souhaité) Qualités recherchées : - Rigueur, autonomie, esprit d'analyse et de synthèse, - Curiosité, envie d'apprendre - Très bon relationnel, capacité de communication, esprit d'équipe - Réactivité, précision, concision - Culture du résultat - Excellent relationnel (interne et externe)