Descriptif du poste: * Vous cherchez un poste de Customer Success Manager où votre impact compte vraiment ? * Vous êtes issu(e) d'une formation technique (ingénieur généraliste, génie industriel ou électrique) et souhaitez un rôle qui allie technicité, pilotage client et responsabilités opérationnelles ? Ce poste est pour vous ! * Votre mission : offrir une expérience client irréprochable au cœur d'infrastructures critiques. *  Véritable voix des clients, vous êtes le garant d'une qualité de service exemplaire. *  Vous accompagnez des acteurs stratégiques dans un environnement technique exigeant, en constante évolution. Missions principales * Être l'interlocuteur privilégié du client pour les sujets techniques liés à son hébergement * Suivre les demandes d'intervention et les incidents avec les équipes d'exploitation * Organiser et animer les points réguliers avec le client (COPIL, revue de performance) * Identifier les axes d'amélioration et remonter les besoins clients en interne * Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements contractuels 1. Interlocuteur privilégié du client Vous entretenez une relation de confiance durable et assurez un accompagnement de haut niveau : * Prise en charge fluide et personnalisée des demandes, * Suivi proactif des opérations, * Réponses fiables et communication claire, * Coordination avec les équipes d'exploitation, * Remontée régulière des besoins clients. 2. Piloter les engagements contractuels & animer la comitologie Vous garantissez la transparence opérationnelle et le respect des SLA : * Collecte et consolidation des KPI, * Production des rapports mensuels, * Organisation et animation des COPIL / revues de performance, * Présentation structurée des résultats. En cas d'incident : * Explication claire des causes, * Rédaction du rapport d'incident en collaboration avec les autres départements de l'entreprise. * Suivi des actions correctives auprès des clients. 3. Contribuer à l'amélioration continue Grâce à votre proximité client, vous devenez un moteur d'évolution interne : * Support sur le portail et les process, * Identification et reproduction d'anomalies, * Mise à jour des supports clients et documents opérationnels, * Participation active aux chantiers d'optimisation des outils et méthodes.   Profil recherché: Profil recherché Compétences clés * Connaissances solides en infrastructures data center (HVAC, électricité, SSI,CVC) * Excellente communication et sens du service * Coordination opérationnelle avec les équipes d'exploitation * Gestion et communication en situation d'incident * Maîtrise du reporting et des SLA Formation & expérience * Bac+2 à Bac+5 à dominante technique * Appétence confirmée pour le CVC et l'électricité * Expérience en data center, facility management ou gestion de comptes techniques (ou profils motivés et curieux) * Français courant, anglais courant (bon niveau attendu à l'oral et à l'écrit) * Bonne maîtrise du Pack Office + connaissance d'un ERP appréciée Soft skills * Rigueur & fiabilité * Réactivité * Communication claire * Adaptabilité dans un environnement technique exigeant