Descriptif du poste: Au sein du secrétariat général et rattaché( e) au Responsable du Système d'Information au sein de la Direction des Ressources, le technicien informatique prend en charge les missions suivantes : 1.Gestion du parc bureautique * Installation et configuration des postes de travail (PC, Mac, imprimantes, périphériques). * Maintenance préventive et corrective du matériel et des logiciels. * Gestion des licences logicielles et mise à jour des systèmes d'exploitation. * Inventaire et suivi du parc informatique (matériel, logiciels, garanties). * Optimisation des performances des postes de travail et résolution des problèmes matériels/logiciels. 2. Support utilisateurs (Niveau 1) * - Accueil et traitement des demandes** (incidents, questions, besoins) via ticketing, téléphone ou en présentiel. * Diagnostic et résolution des incidents** (problèmes de connexion, logiciels, matériel, accès réseaux). * Assistance à distance** (prise en main, outils de télémaintenance). * Formation et accompagnement** des utilisateurs sur les outils bureautiques et les bonnes pratiques. * Escalade des incidents** vers le niveau 2 ou 3 si nécessaire, avec documentation précise. 3. Gestion de la téléphonie- * Administration du système téléphonique ( lignes fixes/mobiles). * Configuration et maintenance des postes téléphoniques, des messageries vocales et des conférences. * Résolution des incidents liés à la téléphonie (problèmes de ligne, qualité audio, accès). * Collaboration avec les opérateurs pour la gestion des contrats et des évolutions techniques 4. Participation aux projets informatiques * Déploiement de nouveaux outils** (logiciels, matériel, solutions collaboratives). * Contribution à la documentation technique** (procédures, FAQ, guides utilisateurs). * Veille technologique** sur les évolutions des outils bureautiques et téléphoniques. Profil recherché: Formations/Diplômes : Bac +2 minimum  en informatique Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans des fonctions similaires Savoir :  **Systèmes d'exploitation** : Maîtrise de Windows (10/11, Server), macOS, Linux (un plus). - **Réseaux** : Connaissances en TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi. - **Téléphonie** : Expérience sur des solutions IPBX (Asterisk, Cisco, Alcatel, etc.). - **Outils bureautiques** : Suite Microsoft 365, Google Workspace, LibreOffice. - **Gestion de parc** : Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Zendesk), outils de déploiement (SCCM, MDT). - **Sécurité informatique** : Sensibilisation aux bonnes pratiques, gestion des antivirus, sauvegardes. Savoir-faire : * Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et proactivité. * Capacité à gérer les priorités dans un environnement exigeant et changeant. Savoir-être : * Fiabilité. * Excellentes qualités relationnelles et sens du service.