Mission Le Chargé de support N1 assure le traitement des sollicitations liées à la réforme de la facturation électronique. Il apporte une réponse de premier niveau, réalise les vérifications administratives nécessaires, et oriente les demandes complexes vers les équipes expertes. Vos responsabilités principales : Gestion des sollicitations * Réceptionner les appels et mails entrants des clients et du réseau. * Identifier, qualifier et catégoriser les demandes. * Apporter une réponse de premier niveau à partir des procédures, FAQ et guides internes. * Accompagner les utilisateurs sur les nouvelles modalités de facturation électronique. * Informer sur les périodes de transition et les nouveaux canaux de réception des factures. Traitement administratif * Vérifier les données d'identification des clients ou partenaires. * Consulter les informations de suivi des factures dans les outils internes. * Rechercher les informations nécessaires à la résolution des demandes simples. * Assurer le suivi des dossiers dans l'outil de ticketing. Escalade * Orienter les demandes complexes vers les équipes expertes (métier ou technique). * Assurer la traçabilité des demandes transmises. * Participer à l'amélioration de la base de connaissances (FAQ, procédures, cas d'usage). Types de demandes traitées * Questions générales sur la réforme. * Informations sur les formats de factures électroniques. * Demandes de duplicata. * Questions sur les canaux de réception. * Factures non reçues ou reçues en double. * Questions sur les codes d'adressage. * Demandes de contact avec l'équipe projet. * Qualification des rejets ou refus avant escalade. * Consultation de cas d'usage / Excel pour vérifier les règles d'acceptation.