Description du poste : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique proximité - Beaucouzé (49) (H/F) Dans le cadre d'une mission chez notre client basé à Beaucouzé, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1 pour renforcer les équipes de proximité. Vos principales missions seront les suivantes Assurer le support utilisateurs de niveau 0 à 1 Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents courants Gérer les demandes de support de proximité et d'assistance utilisateurs Traiter les situations urgentes et prioriser les actions en conséquence Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support disposant d'une première expérience réussie en environnement informatique. Compétences et qualités attendues Expérience d'au moins 2 ans en support utilisateurs ou helpdesk Bonne maîtrise du support de proximité et de la gestion des incidents Connaissance des environnements postes de travail, logiciels bureautiques et outils de ticketing Capacité à analyser rapidement les problématiques et à proposer des solutions adaptées Autonomie dans la gestion des demandes Proactivité et sens du service Polyvalence et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément Bon relationnel et aptitude à communiquer avec des interlocuteurs variés Le candidat idéal est reconnu pour sa réactivité, son sens de l'organisation et sa capacité à intervenir efficacement dans un environnement dynamique. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap