RESPONSABILITÉS : Support de proximité - Niveau 1 & 2 - Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques. - Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d'adaptation au matériel spécifique du site. Gestion des environnements utilisateurs - Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11. - Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, périphériques USB. Support réseau local - Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité. - Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies. Gestion des tickets - Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d'incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent). - Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité. Escalade des incidents - Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2. - Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3). Connaissance des outils et environnements Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie). Sécurité et conformité - Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données. - Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données. PROFIL RECHERCHÉ : - Sens du service, écoute et pédagogie. - Gestion professionnelle des situations sensibles ou urgentes. - Communication claire et attitude adaptée dans un environnement critique. - Travail en coordination étroite avec le responsable ou coordinateur IT du site. - Capacité à fournir un reporting clair, structuré et régulier. Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE