POSTE : Gestionnaire Retour et Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Tempro Consulting recherche un Gestionnaire retour et satisfaction client (H/F) pour assurer le suivi des retours et des remboursements. - Ce poste requiert une attention constante aux détails et une communication fluide avec plusieurs interlocuteurs internes et externes. - Vous travaillerez au sein du service client, en lien étroit avec les équipes comptables, logistiques et commerciales. Vos principales missions : - Gérer le fichier Excel des retours transmis par le service retour et en assurer la mise à jour quotidienne - Rechercher et vérifier les commandes et données clients dans les outils internes - Accéder aux plateformes marketplaces pour enregistrer et valider les remboursements - Contacter les clients par mail ou via les marketplaces pour confirmer les retours et remboursements - Tenir à jour le tableau de contrôle des remboursements et transférer les informations dans SAP - Créer les commandes de remboursement dans SAP, avec ou sans impact sur le stock - Coordonner les échanges avec la comptabilité pour valider les écritures liées aux remboursements Ce poste demande rigueur, méthode et un bon sens de la priorisation pour suivre un volume de dossiers quotidien tout en garantissant une qualité de traitement irréprochable. Salaire selon profil. PROFIL : Les compétences et qualités attendues pour ce poste sont : - Formation Bac +2 minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire - Rigueur, organisation et logique dans le traitement des données - Maîtrise d'Excel et aisance avec les tableaux de suivi - Connaissance du service après-vente, des procédures de retours et de remboursements - Bonne connaissance des marketplaces et des outils de gestion client - Utilisation de SAP fortement appréciée - Bonnes capacités rédactionnelles pour la communication écrite avec les clients - Esprit d'équipe et sens de la coopération avec les autres services